سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الشحن والاسترجاع:

نسعى في قِنوان إلى تقديم تجربة تسوق مريحة وسلسة، ونحرص على تغليف منتجاتنا بعناية لتصل إليكم بأفضل حال.

الشحن:

* يتم تجهيز الطلبات خلال 2 – 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

* يتم شحن الطلبات عبر شركات الشحن المعتمدة داخل المملكة العربية السعودية ودول الخليج

* تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن.

* يحصل العميل على رقم تتبع الطلب فور شحنه.

* قد تتأثر مواعيد التسليم خلال المواسم والعروض والإجازات الرسمية.

الاسترجاع والاستبدال:

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

* وصول المنتج تالفًا أو متضررًا أثناء الشحن.

* وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

يشترط لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال:

* التواصل خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

* إرفاق صور واضحة للمنتج والحالة التي وصل بها.

* أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

نظرًا لطبيعة المنتجات الورقية والإبداعية لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

* بعد استخدام المنتج أو الكتابة عليه.

* عند تغيير الرأي بعد استلام الطلب.

* المنتجات الرقمية بعد إتمام عملية الشراء .

* الخدمات والاستشارات الكتابية بعد بدء تنفيذ الخدمة.

المبالغ المستردة:

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع يتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة المحددة من مزود الخدمة المالية.

التواصل:

للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو الاسترجاع يمكن التواصل معنا عبر صفحة “تواصل معنا”